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“滿足客戶所需”,千元閥門限位開關換來40萬元閥門訂單

更新時間:2012-07-05      點擊次數(shù):1493

 

 
    昨天中午,接到山東一位客戶的,客戶說因工程項目需要,急需10臺閥門限位開關,而且必須在第二天上午收到貨。公司員工小何接到后,立即向公司領導說明情況,并著手處理這件事情。小何了幾家快遞公司,但都不能滿足客戶第二天上午到貨的要求,而且公司的發(fā)貨人員都出去送貨了,怎么辦?這個單子雖小,但考慮到客戶的急切心理,我們還是要想盡一切辦法保證10臺閥門限位開關準時到客戶手中。*的辦法只有到長途汽車站發(fā)貨了,但是,已經(jīng)到下午3點了,時間還來得及嗎?要知道工廠距離汽車站有近80公里,而且快到下班高峰期了,能不能在下午6點之前趕到zui后一班車還是個未知數(shù)。公司王總剛出差回到辦公室聽到這個情況后,顧不上休息,安排好手上的工作,對小何說,這個貨就由我來送吧。慶幸的是終于在zui后一班車發(fā)車前順利的把貨發(fā)出去了,客戶也在第二天上午提到了貨,解了燃眉之急。
     事后,客戶打過來表示感謝,并說,很多公司都因為訂單小,發(fā)貨急,不愿給他們發(fā)貨,只有你們公司把客戶的需求放在心上,并積極妥善地處理,對我們辦事效率和服務態(tài)度非 常滿意,并表示本月中旬有一批40萬元訂單的閥門采購交給我們公司來做。
      “滿足客戶所需,用服務感動客戶”,這是我們公司的服務理念。我們是這么說的也是這么做的,也許這千元閥門限位開關換來40萬元閥門訂單就是對這句話的生動詮釋吧。

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